Conditions générale de vente

Préambule

Les présentes Conditions générales de vente à distance (ci-après : « CGVD ») s’appliquent à toute commande de produits effectuée en ligne sur le site internet : www.kro-ceram.eu.
Le Client doit toujours au préalable lire et accepter les CGVD avant de passer une commande. Toute commande en ligne sera considérée comme une acceptation explicite et inconditionnelle des CGVD de K-RO CERAM.

En plaçant une commande auprès de K-RO CERAM, le Client renonce à l’application de ses éventuelles conditions générales et reconnaît avoir pris connaissance des CGVD de K-RO CERAM et les avoir acceptées inconditionnellement. Le renvoi par le Client à ses propres conditions générales n’implique pas que les conditions générales du Client soient acceptées par K-RO CERAM.

Coordonnées du vendeur, K-RO CERAM:

K-RO CERAM exerçant son activité sous la dénomination commerciale « K-RO CERAM».

Adresse : Clos de la mare aux loups 39 - 1330 RIXENSART
TVA : BE 0849.948.147
Tél: +32 (0)475 500 008
E-mail :info@kro-ceram.eu

Le Client:

Les objets de décoration (ci-après appelés « les produits ») offerts sur le site interne www.kro-ceram.eu sont destinés (i) aux personnes physiques agissant en leur qualité de consommateur (toute personne physique qui agit à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale) à qui il est aussi fait référence par « vous » ou « votre ».

K-RO CERAM est active en Belgique et certains pays Européen (voir site)

Le terme « Parties » fait référence tant à K-RO CERAM qu’au Client.

Article 1 : RELATIONS CONTRACTUELLES ENTRE PARTIES

Les Parties conviennent que leurs relations contractuelles sont exclusivement régies par les présentes CGVD.

Les présentes CGVD peuvent être modifiées par K-RO CERAM à tout moment sans avertissement préalable. Néanmoins, les contrats en cours restent soumis aux conditions telles qu’elles étaient applicables au moment où la vente a été conclue.

Article 2 : PRODUITS

K-RO CERAM vend des produits de type céramique et objets de décoration en général.

Les produits vendus sur le site www.kro-ceram.eu sont reproduits par une description des produits par définition de la pièce ou des dimensions qu’il constitue. Malgré tous les soins apportés, des erreurs dans la présentation des produits ne sont pas à exclure, auquel cas la responsabilité de K-RO CERAM ne pourra en aucun cas être engagée (Cfr. article 10 relatif à la responsabilité de K-RO CERAM).

De même, les photos éventuelles de produits sur le site internet de K-RO CERAM ne sont qu’indicatives et n’emportent, dans le chef de K-RO CERAM, aucune obligation contractuelle de quelque sorte que ce soit. En aucun cas, K-RO CERAM ne peut être tenue responsable sur la base du contenu ou de la présentation de photos de produits. Raison pour laquelle il faut considérer l’offre de produits et leur disponibilité sur le site internet de K-RO CERAM comme purement indicatives et contractuellement non contraignantes.

K-RO CERAM se réserve le droit de retirer à tout moment un produit proposé sur le site www.kro-ceram.eu

Article 3 : PRIX

Les prix sur le site internet de K-RO CERAM sont exprimés en euros, toutes taxes applicables en Belgique comprises (dont TVA).

Les prix affichés sur www.kro-cerm.eu sont les prix pratiqués pour la vente en ligne.

Les prix affichés sur www.kro-ceram.eu s’entendent hors frais de livraison (Cfr. article 8 relatif aux livraisons et transfert de risques). Les frais de livraison s’élèvent à (voir site). Le Client a également le droit de retirer sa commande dans l’atelier K-RO CERAM, sans surcoût par rapport au prix affiché sur le site www.kro-ceram.eu.

K-RO CERAM se réserve le droit de modifier à tout moment les prix affichés sur www.kro-ceram.eu, sans préjudice des commandes déjà passées.

Au cours du processus de commande, vous recevrez sur l’écran récapitulatif, avant la validation de l’achat et le paiement de la commande, un aperçu du prix total des produits, frais de livraison compris le cas échéant.

K-RO CERAM se réserve le droit d’appliquer le prix correct ou d'annuler unilatéralement une commande s'il apparaît que le prix indiqué et /ou la description du ou des produit(s) est erronément indiquée sur le site internet suite à une défaillance technique ou une erreur humaine.

Article 4 : DISPONIBILITÉ DES PRODUITS

K-RO CERAM déploie des efforts considérables afin que l’offre en ligne de sa gamme de produits corresponde en tout point à ses stocks disponibles réels. Il ne peut toutefois jamais être exclu à l’avance que des produits qui sont indiqués sur le site internet comme livrables ou disponibles ne soient plus en stock au moment où la commande est traitée. K-RO CERAM ne peut pas être tenue responsable en cas d’indisponibilité d’un ou de plusieurs produits dans un tel cas de figure.

Si, au moment du traitement de la commande, il devait apparaître que, contrairement à ce qui est mentionné sur le site internet, des produits ne sont pas ou plus en stock, K-RO CERAM vous en informera sans tarder. Dans ce cas, K-RO CERAM procèdera en attendant au traitement de la commande des produits qui sont, quant à eux, bel et bien disponibles. Toutefois, si vous le souhaitez, vous pouvez également annuler votre commande en cas d’indisponibilité partielle.

Si aucun des produits de la commande passée par le Client n’est en stock, la commande est annulée et le compte du Client n’est pas débité.

Article 5 : PROCESSUS DE PASSATION DE LA COMMANDE – CONCLUSION DU CONTRAT

Les produits présentés sur notre site internet www.kro-ceram.eu ne constituent en aucune manière une offre en tant que telle. Il ne suffit pas de commander un produit ou un service pour établir la formation du contrat de vente.

Il se pourrait par exemple que des produits qui sont indiqués sur le site comme livrables ou disponibles ne soient plus en stock au moment où la commande est traitée, ou que K-RO CERAM est d’avis que le produit a été commandé par un mineur d’âge ou par un professionnel ayant l’intention de revendre les produits (ce qui est interdit).

K-RO CERAM ne sera dès lors valablement engagée vis-à-vis du Client qu’à compter de l’envoi d’une confirmation d’acceptation de commande par K-RO CERAM. Si K-RO CERAM décide de ne pas confirmer votre commande, vous en serez informé dans les meilleurs délais.

LES ÉTAPES TECHNIQUES PRÉALABLES À LA CONCLUSION D’UN CONTRAT :

La commande se fait en plusieurs étapes suivant un « processus de commande » bien précis et que vous trouverez ci-dessous :

Vous sélectionnez les produits souhaités et remplissez votre caddie virtuel ;
Vous remplissez vos données personnelles ;
Vous cliquez sur « continuer vers le mode d’expédition »
Vous sélectionnez le mode d’expédition, soit : par « expédition standard » ou soit par « retrait au magasin » K-RO CERAM ;
Il vous est proposé de payer de manière sécurisée et encryptée par Carte Bancaire (option entre BANCONTACT ou carte de crédit) et d’indiquer le cas échéant une adresse de facturation différente de l’adresse de livraison ; Sur le même écran, un relevé récapitulatif apparaît vous permettant de vérifier le décompte et détecter les fautes d’imputation éventuelles avant de passer définitivement votre commande ;
Vous cliquez sur « valider le paiement » ; vous vous engagez alors à procéder à l’achat;
Si vous avez optez pour un paiement par BANCONTACT, vous êtes redirigé vers BANCONTACT via Stripe pour terminer l’achat de façon sécurisée ; Si vous avez optez pour un paiement par CREDIT CARD, vous êtes redirigé vers CREDIT CARD via WIX pour terminer l’achat de façon sécurisée ;
Le Client reçoit, par e-mail de la part de K-RO CERAM, une confirmation de sa commande. Cette confirmation comprend :
le numéro de la commande et son détail,

un dernier aperçu du décompte récapitulatif de la commande;
un récapitulatif des informations relatives à vos coordonnées email, adresse de livraison, adresse de facturation, mode d’expédition et méthode de paiement utilisée pour la commande passée ;

Article 6 : CONDITIONS SPÉCIFIQUES POUR LES CAMPAGNES DE PROMOTION

Les conditions suivantes sont d'application lors d'achats effectués par le Client lors d'une campagne de promotion de K-RO CERAM :

Les campagnes promotionnelles ne sont applicables que dans la limite des stocks disponibles de K-RO CERAM;
Les remises proposées ne sont valables que sur l'achat des produits, à l’exclusion des frais de livraison;
Les campagnes promotionnelles valent sur les achats en ligne et à l’atelier.

Toute commande ne respectant pas les présentes CGVD ne sera pas exécutée. K-RO CERAM en informera le Client concerné.

Article 7 : PAIEMENT

Lors d’un achat via le site interne www.kro-ceram.eu, vous pouvez payer de différentes façons :

si vous faites livrer les produits « à domicile » : paiement préalablement à la livraison via Carte Bancaire (BANCONTACT ou CREDIT CARD)
si vous venez retirer les marchandises dans l’atelier K-RO CERAM : paiement préalablement à la délivrance via Carte Bancaire (BANCONTACT ou CREDIT CARD) ou en ESPECES à l’atelier.

Tous frais liés au paiement du Client sont à notre charge ;

À défaut de paiement dans ce délai, K-RO CERAM est dégagée de toute obligation vis-à-vis du Client et peut, d’initiative, annuler la commande sans qu’il n’y ait de frais portés à charge du Client.

Article 8 : LIVRAISON ET TRANSFERT DE RISQUES

8.1. Livraison

K-RO CERAM met tout en œuvre pour que les produits commandés soient livrés dans les 5 à 10 jours ouvrables (suivant la destination)

En cas de force majeure et d’autres circonstances imprévisibles et extraordinaires et circonstances qui se trouvent hors du contrôle de K-RO CERAM, parmi lesquelles figurent : la perturbation des activités en raison d’incendie, de dégâts des eaux et de circonstances comparables, l’interruption des installations et des machines de production, le dépassement des délais de livraison ou l’interruption de livraison par nos fournisseurs, ainsi que les grèves, les blocages, les problèmes de disposer des moyens de transport, les embouteillages et les interventions gouvernementales, K-RO CERAM est autorisée à suspendre la livraison pendant la durée de cet empêchement durant une période raisonnable. Lorsque la livraison ou le service est ainsi retardé de plus d’un jour, K-RO CERAM et le Client ont le droit, sans que K-RO CERAM ou le Client ne soit redevable d’une quelconque indemnité pour cela, de mettre fin au contrat de manière écrite à concurrence des quantités concernées par l’interruption de livraison.

K-RO CERAM n’est pas responsable pour tout dommage consécutif en raison d’une livraison tardive ou d’une absence de livraison imputable au transporteur qui a été désigné.

8.1.1. Délivrance dans l’atelier K-RO CERAM

Si vous décidez de retirer votre commande dans l’atelier K-RO CERAM, vous serez, après votre commande, averti par e-mail que celle-ci vous attend dans l’atelier. Votre commande sera mise à votre disposition dans le délai le plus court possible.

Les produits commandés seront réservés dans l’atelier K-RO CERAM pendant toute la journée suivant l’envoi de l’e-mail de confirmation. La date et le moment butoirs (c’est-à-dire au plus tard) pour prendre livraison de la commande vous seront communiqués dans l’e-mail de confirmation. Si les produits réservés ne sont pas ou plus en stock, K-RO CERAM avertira le Client sans tarder.

8.1.2. Livraison en point relay

Si vous faites le choix d’une livraison en point Relay, vous recevrez dans votre mail de confirmation, le choix du point Relay.

8.2. Réserve de propriété

Par dérogation à l’article 1583 du Code civil, K-RO CERAM conserve la pleine propriété des produits vendus et livrés jusqu’au paiement complet du prix des produits commandés et des frais de livraison.

Transfert des risques

Nonobstant la clause de réserve de propriété stipulée ci-dessus, le transfert des risques au Client a lieu au moment de la livraison ou de la remise des marchandises (lors d’une remise en point Relay : article 8.1.1) ou dans l’atelier K-RO CERAM (article 8.1.2).

En acceptant les CGVD, vous consentez à ce que la livraison de la commande puisse être réceptionnée par des tiers.

Lorsque le Client reste en défaut de réception ou de paiement, il est convenu que le risque de perte des produits réside dans le chef du Client.

Article 9 : RESPONSABILITÉ

La responsabilité de K-RO CERAM se limite exclusivement aux dommages directs éventuels.

K-RO CERAM ne peut davantage être tenue responsable des dommages inhérents à l’utilisation d’Internet (coupures, virus, etc.).

K-RO CERAM ne peut être tenue responsable – indépendamment du fondement juridique – que pour le dommage résultant de sa propre faute intentionnelle ou faute lourde ou d’une faute intentionnelle ou faute lourde de ses préposés. Á l’exception de ce qui précède, K-RO CERAM ne peut en aucun cas être tenue responsable lorsque ses produits n’ont pas été utilisés conformément à leur destination convenue ou normale.

Lorsque K-RO CERAM a livré un produit défectueux causant un dommage au Client, l’obligation de K-RO CERAM de payer une indemnité au Client est limitée à l’équivalent du prix (valeur) de remplacement de ce produit défectueux, et ce indépendamment de l’ampleur du dommage qu’a causé la livraison défectueuse au Client. K-RO CERAM ne peut en aucun cas être tenue responsable pour un dommage qui va au-delà de ce qui est prévu au présent paragraphe.

Aucun autre dommage n’est à charge de K-RO CERAM, aussi bien en ce qui concerne le dommage subi par le Client que celui subi par un tiers.

Les limitations de responsabilité mentionnées ci-dessus ne s’appliquent pas lorsqu’elles sont contraires à des dispositions légales impératives ou d’ordre public.

K-RO CERAM ne peut en aucun cas être tenue responsable pour un dommage résultant de la force majeure (Cfr. Article 8.1.) ou d’une cause en dehors du contrôle de K-RO CERAM.

Les exclusions de responsabilité de K-RO CERAM prévues dans les alinéas qui précèdent s’appliquent également à la responsabilité de son personnel, de ses collaborateurs, de ses préposés, de ses consultants, de ses représentants, de ses suppléants, de ses fournisseurs et de ses livreurs.

Article 10: CONTACT ET RÉCLAMATIONS

Vous avez une question ou vous souhaitez nous faire part d´une réclamation éventuelle ? Notre service client est à votre écoute :

K-RO CERAM
Clos de la mare aux loups 30 - 1330 RIXENSART
Tél: +32 (0)475 500 008
E-mail :info@kro-ceram.eu

Lorsque vous prenez contact avec notre service client pour un problème éventuel concernant votre commande, veuillez toujours nous communiquer votre numéro de commande ainsi que vos coordonnées, ce qui nous permettra de traiter votre réclamation plus rapidement et plus efficacement.

Nous ferons de notre mieux pour vous informer dans les cinq (5) jours ouvrables du délai dans lequel vous recevrez une proposition de solution. En cas d’absence de réponse de notre part dans un délai de cinq (5) jours ouvrables, nous vous invitons à nous contacter de nouveau.

Article 11 : PROTECTION DE LA VIE PRIVÉE

K-RO CERAM se réfère, pour ce chapitre, aux mentions légales contenues sur son site internet, dont le Client se déclare avoir pris connaissance et en accepter les termes.

Le traitement de données à caractère personnel est soumis à la politique de protection de la vie privée de K-RO CERAM. Vous pouvez à tout moment consulter la politique de protection de la vie privée de K-RO CERAM sur www.kro-ceram.eu.

Tous les éléments du Site Internet, qu’ils soient visuels ou sonores, y compris la technologie sous-jacente, sont protégés par le droit d’auteur, des marques ou des brevets.

Le Client reconnaît que tous les droits de propriété intellectuelle sur les Produits sont la propriété exclusive de K-RO CERAM.

Les droits d'utilisation, de reproduction ainsi que les droits intellectuels en relation avec le Site Internet sont la propriété exclusive de K-RO CERAM. Aucune licence ni aucun autre droit que celui de consulter le Site Internet n’est conféré à quiconque au regard des droits de propriété intellectuelle. Ils ne peuvent être reproduits ou communiqués au public qu’après autorisation écrite expresse et préalable de K-RO CERAM.

Article 12 : DIVERS

Le fait que K-RO CERAM décide, à un moment donné, de ne pas appliquer l’une des clauses des présentes CGVD en ligne ou des Mentions légales que vous pouvez consulter sur le site www.kro-ceram.eu, n’entraîne en aucun cas une renonciation définitive à ces clauses.

La non-validité de l’une des dispositions des présentes CGVD est sans incidence sur l’application effective des autres clauses.

Article 13 : JURIDICTION COMPÉTENTE ET DROIT APPLICABLE

Tout litige découlant de la relation contractuelle entre K-RO CERAM et le Client est du ressort exclusif des Cours et Tribunaux de l’arrondissement judiciaire du Brabant wallon en Belgique.

Le Client peut également s’adresser à la plateforme ODR en ligne de la Commission européenne : http://ec.europa.eu/odr. Il s’agit d’une plate-forme pour le règlement extrajudiciaire des litiges.

Le droit belge est applicable à la relation contractuelle entre K-RO CERAM et le Client.